Resumo do Conteúdo: Não, a Starlink não permite “trocar” ou fazer “trade-in” do seu equipamento atual por um mais completo, como o modelo High Performance. O processo correto é comprar o novo kit separadamente através da Loja Starlink em sua conta. A empresa não oferece reembolsos parciais pelo hardware antigo. Clientes no Brasil, que não podem adicionar uma segunda linha de serviço, devem tentar o pedido pela Loja e, se o sistema bloquear, abrir um chamado de suporte para que a equipe auxilie na compra do novo kit para a assinatura existente.
Você já é cliente da internet Starlink, mas de olho nas novidades, começa a se perguntar: Posso trocar meu equipamento Starlink por outro mais completo? A princípio, a ideia de fazer um “upgrade” do seu kit padrão para o modelo “Flat High Performance” (ideal para embarcações ou uso em movimento) ou para o “Starlink Mini” (para portabilidade) parece um caminho lógico, talvez devolvendo seu kit antigo por um desconto.
Contudo, o modelo de negócios da SpaceX para a Starlink funciona de maneira diferente dos programas de “trade-in” comuns em operadoras de celular. A empresa não oferece um sistema de troca, e o processo para adquirir um hardware mais avançado é, na verdade, um processo de uma nova compra.
Sobretudo, é primordial entender o procedimento correto para adquirir este novo hardware, especialmente no Brasil, que possui regras específicas sobre o número de antenas por conta. Portanto, este guia explicará o que a Starlink permite, o passo a passo oficial para comprar um kit mais completo e o que você deve fazer com seu equipamento antigo após o upgrade.
A Starlink Não Aceita “Trocas” (Trade-in) – O Processo é de Nova Compra
Antes de tudo, a Starlink é clara em seus termos: a empresa não oferece reembolsos parciais ou descontos caso você decida trocar seu equipamento atual por um mais completo ou mais básico. O processo não é de “troca”, mas sim de aquisição de um novo hardware.
Se você possui a antena Padrão e deseja a antena “Flat High Performance” para ter melhor desempenho em condições climáticas extremas ou para uso em movimento, você deverá comprar o novo kit High Performance pelo preço integral, como se fosse uma nova compra. Isso lhe deixará com dois equipamentos: o antigo e o novo.
Como Comprar um Kit Adicional ou Mais Completo (Passo a Passo)
A Starlink facilita a compra de hardware adicional diretamente pelo portal do cliente. O processo pode ser feito tanto pelo site quanto pelo aplicativo:
Pelo Site (Starlink.com):
- Acesse a sua conta em
Starlink.com. - Acesse a guia “Loja” (Store).
- Selecione “Encomendar outra Starlink” (Order another Starlink).
- O sistema perguntará como você gostaria de usar a Starlink (uso fixo, viagem, etc.).
- Selecione o equipamento desejado (Ex: “Standard” ou “High Performance”), o plano e os acessórios que deseja.
- Finalize a compra e faça o seu pedido.
Pelo Aplicativo Starlink:
- Acesse a sua conta pelo aplicativo Starlink.
- Selecione o ícone de “Pessoa” (Conta).
- Selecione “Loja” (Store).
- Selecione “Encomendar outra Starlink em Starlink.com”.
- Siga os mesmos passos 4, 5 e 6 do método do site.
A Restrição do Brasil: Como Comprar um Kit Novo?
Aqui entra a maior complicação para os usuários brasileiros. Como detalhado pela Starlink, clientes no Brasil, Iêmen e Nigéria atualmente não podem adicionar mais de uma linha de serviço (assinatura) por conta. Isso significa que o passo a passo acima (clicar em “Encomendar outra Starlink”) provavelmente será bloqueado pelo sistema.
Se você está no Brasil e deseja trocar seu equipamento, a própria Starlink fornece a solução alternativa:
“Observação: se você estiver em uma região onde não seja possível incluir mais uma Starlink, envie um chamado de suporte para receber ajuda na compra de um kit novo para a sua linha de serviço.”
Isso significa que, para o usuário brasileiro, o caminho mais provável é:
- Abrir um chamado de suporte técnico via aplicativo ou site.
- Explicar que deseja fazer um “upgrade” de hardware (por exemplo, comprar o kit High Performance) para usar com sua assinatura existente.
- A equipe de suporte irá orientá-lo sobre como fazer a compra do novo kit e associá-lo à sua conta atual, efetivamente substituindo seu hardware antigo, em vez de adicionar um segundo.
O que Fazer com seu Equipamento Antigo?
Ao ter sucesso na compra do seu novo kit (seja pela Loja ou via suporte), você ficará com sua antena antiga “sobrando”. Como a Starlink não a aceita de volta, a melhor solução é vendê-la no mercado de usados. Para que outra pessoa possa usar seu kit antigo, você precisa liberá-lo da sua conta.
Sobretudo, se o kit antigo foi substituído pelo novo na sua assinatura, ele já deve estar liberado. Se você conseguiu ter duas assinaturas (em países fora do Brasil) e quer se livrar da antiga, o processo é:
- Acesse a conta da internet via satélite Starlink associada ao kit antigo.
- Cancele o plano de serviço.
- Vá até a seção “Dispositivos”.
- Selecione a opção “Transferir”.
Isso desvincula o número de série do equipamento da sua conta, permitindo que o novo comprador o ative em uma conta própria.
Conclusão
Em suma, trocar seu equipamento Starlink por outro mais completo não é um processo de “trade-in”, mas sim uma nova compra. A Starlink não oferece descontos ou reembolsos pelo seu hardware usado.
Para a maioria do mundo, o processo é simples: basta comprar um novo kit pela Loja na sua conta. Para usuários no Brasil, devido à restrição de uma assinatura por conta, o caminho mais seguro é abrir um chamado de suporte e solicitar ajuda para comprar o novo kit como uma substituição para sua linha de serviço atual.
Embora exija um investimento integral no novo hardware, este é o único método para obter os modelos de alta performance ou portáteis (Mini) após já ser um cliente da conexão de internet por satélite.
FAQ – Perguntas Frequentes sobre Upgrade de Equipamento Starlink
Não. A Starlink não opera com um sistema de "trade-in" ou troca. Se você deseja um equipamento mais completo, deve comprá-lo como um novo item pelo preço integral na Loja Starlink.
Contas no Brasil não podem adicionar uma segunda antena. A recomendação oficial da Starlink é: abra um chamado de suporte (via app ou site) e solicite à equipe ajuda para comprar o novo kit para sua assinatura existente.
A Starlink não aceita o equipamento antigo de volta (exceto em devoluções dentro dos 30 dias iniciais). A melhor opção é vendê-lo no mercado de usados. Para isso, você precisa liberar o hardware da sua conta usando a opção "Transferir" na seção "Dispositivos".
Não necessariamente. A antena High Performance é compatível com o Plano Padrão (Residencial) e oferece melhor desempenho nele (especialmente em mau tempo). Ela é, no entanto, obrigatória para os Planos Prioritários (Empresariais) e Marítimos.
Sim, se você tiver duas assinaturas (o que no Brasil exige duas contas separadas). No entanto, elas podem causar interferência de radiofrequência entre si se estiverem muito próximas. A Starlink recomenda uma distância de, no mínimo, alguns metros entre elas.
